Правила

проживания в отеле



Уважаемые гости! Мы рады приветствовать Вас у нас в отеле! Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами проживания в апартамент-отеле Hermitage.

I. Общие положения.

1. Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015г. No 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
2. Апарт-отель Hermitage гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
3. В целях обеспечения безопасного проживания гостей, вход в отель гостей наших гостей разрешается после их регистрации сотрудником службы безопасности.
ВНИМАНИЕ! Курение запрещено на всей территории отеля.
4. Администрация отеля оставляет за собой право наложить на гостей штраф или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.
5. По всем вопросам не оговоренным в Настоящих правилах , Администрация отеля руководствуется действующими нормативно правовыми актам Российской Федерации.
6. Отзывы и предложения по работе отеля можно оставить у администратора отеля.

II. Порядок проживания в отеле.

1. Отель работает для Вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Расчетный час – 12:00, время заселения в отель – 14:00. Сотрудники службы приема и размещения находятся в отеле с 10:00 до 14:00. В это время Вы можете внести оплату и задать все интересующие Вас вопросы. В остальное время Вы можете связаться с нашим сотрудником по телефону: +7(977)104-555-6, +7(965)321-08-18.
2. Случаи раннего и позднего заезда возможны, при наличии договорённости с сотрудником службы размещения отеля по телефону +7(977)104-555-6 или +7(965)3210818. В этом случае электронный ключ от входа в отель и номер Вам будет выдан сотрудником службы безопасности. В случае выезда в отсутствие администратора, ключ необходимо сдать сотруднику службы безопасности.
3. Администрация отеля делает всё для обеспечения безопасности наших гостей и их имущества, но мы рекомендуем Вам оставлять ценные вещи и документы в сейфе в номере.
4. Просим вас бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать правила пожарной безопасности отеля, соблюдать чистоту в зонах общего пользования.

Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в ванной комнате, выключайте свет и другие электроприборы.

В случае причинения гостем ущерба имуществу отеля, мы будем настаивать на полной компенсации такого ущерба, по стоимости, указанной в описи, в порядке предусмотренном действующим законодательством.

5. Гости отеля принимают к сведению и не возражают, против использования на территории отеля систем видеонаблюдения (за исключением помещений номеров.)

6. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:
а) Курить в номерах, холлах и помещениях отеля, за исключением специально отведенных мест;
б) Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к использованию;
в) Передавать посторонним лицам электронный ключ гостя отеля;
г) Хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывоопасные материалы;
д) Приносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;
е) Переставлять и выносить мебель из номера;
ж) Выносить посуду и столовые приборы из номеров, оборудованных кухней;
з) Нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории отеля под действием наркотических средств, токсичного или алкогольного опьянения;
и) Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;
к) Причинять ущерб имуществу отеля;
л) Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты их пребывания в отеле;
м) Размещать в номерах домашних животных.

III. Порядок бронирования, оформления пребывания и оплаты услуг отеля.

1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, производится наличными в рублях РФ или кредитной картой.
2.Для гарантированного бронирования номера в отеле Администрацией берется предоплата в размере стоимости одних суток проживания или данные кредитной карты гостя или рассматриваются иные способы оплаты по согласованию с Администрацией отеля.
3. При заезде гость доплачивает оставшуюся сумму за весь период проживания в отеле. При опоздании гостя более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется, предоплата за первые сутки проживания возврату не подлежит.
4. Возврат оплаты за проживание по просьбе гостя производится, начиная со вторых суток пребывания в отеле. Предоплата за первые сутки проживания в отеле возврату не подлежит.
5. При негарантированном бронировании отель ожидает гостя до часа, установленного гостем при оформлении бронирования, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
6. Дети до 7 лет проживают в отеле бесплатно.
7. При заезде Гость предоставляет один из документов, удостоверяющий его личность:
а) паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ; б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
в) свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 летнего возраста;
г) паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц постоянно проживающих за пределами РФ;
д) паспорт иностранного гражданина;
е) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;
з) вид на жительство лица без гражданства.
Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности.
8. При заезде Гость вносит полную оплату за весь период проживания в отеле.
9. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных мест в соответствии с действующим ценовым листом отеля.
10. При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, Гость оплачивает полную стоимость проживания за продленный период. Продлить проживание можно минимум на половину суток стоимости номера согласно прейскуранта отеля.
11. Гости, остающиеся в Вашем номере после 23:00, должны зарегистрироваться в службе
приема и размещения гостей и оплатить проживание.
12. При заказе дополнительных услуг гость вносит полную предоплату за все требуемые услуги.
13. В день отъезда ключ от номера сдается администратору, после проверки номера горничной, производится полный расчет за услуги отеля. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору отеля заранее, мы постараемся сократить время оформления Вашего отъезда.
14. По вопросам дополнительной информации об услугах отеля, пожалуйста, обращайтесь к администратору отеля.

Правила безопасности

Служба безопасности отеля работает круглосуточно. Пожалуйста, не приглашайте незнакомых людей в номер. Своих гостей лучше встречать на первом этаже здания и вместе проходить в номер. Перед тем как Вы соберетесь лечь спать или уходите из Вашего номера, убедитесь, что окна Вашего номера закрыты. Если Вы потеряли ключ от Вашего номера, сообщите об этом в службу приема и размещения. На территории отеля не разрешается хранить и пользоваться пиротехническими изделиями, взрывоопасными и легковоспламеняющимися веществами.

Правила противопожарной безопасности

Дорогие гости!
Просим Вас соблюдать следующие правила противопожарной безопасности:

Никогда не накрывайте включенные торшеры или бра простынями, одеялами и прочими предметами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с индивидуальным планом эвакуации в папке гостя в вашем номере.

При заселении в отель:

Посмотрите в окно номера, чтобы определить свое местонахождение в здании.

Ознакомьтесь с положениями на этаже эвакуационных выходов.

Услуги отеля

Расчетный час

Время заезда в отель — 14:00 по московскому времени. Расчетный час — 12 часов дня по московскому времени. Поздний выезд или ранний заезд предоставляются при наличии свободных мест в отеле за дополнительную оплату. Если Вы желаете продлить Ваше пребывание в отеле, пожалуйста, заранее обратитесь в службу приема и размещения. После 23:00 в номерах отеля имеют право находиться только Гости, оплатившие проживание. Гости, остающиеся в отеле после 23:00 по московскому времени, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения и оплатить проживание.

Завтрак

Завтрак включен в стоимость проживания. Меню завтрака находится в папке гостя в номере или у администратора на стойке регистрации. Заказы на завтрак принимаются до 21:00 предшествующего дня администратором или по телефону отеля. По будням завтрак подается в столовой на первом этаже здания после предъявления талона на завтрак с 8:30 до 10:30. По выходным и государственным праздникам завтрак доставляется к 9 часам на пункт охраны здания на первом этаже.

Такси

Для вызова такси, пожалуйста, обратитесь в службу приема и размещения.

Домашние животные

Проживание в номерах с домашними животными запрещено.

Видео и фотосъемка

Профессиональная видео- и фотосъемка разрешена при условии предварительного согласования с администрацией отеля.

Дополнительные кровати

При необходимости установки дополнительных кроватей обращайтесь к администратору службы приема. Услуга оплачивается согласно прейскуранту отеля.

Замена полотенец и постельных принадлежностей

Постельные принадлежности и полотенца меняют один раз в три дня.

Уборка в номере

Уборка номера производится ежедневно с 09:00 до 14:00. Если Вы поместите карточку "Пожалуйста, уберите номер" на ручку двери снаружи вашего номера, горничная будет знать, что Ваш номер свободен, и можно сделать уборку. Если Вы не хотите, чтоб Вас беспокоили, поместите карточку "Просьба не беспокоить".

Утюг

Если Вам необходимо погладить вещи, Вы можете воспользоваться утюгом и гладильной доской. Для этого Вам необходимо обратиться к администратору отеля. Услуга бесплатная.

Забытые вещи

По поводу забытых, потерянных или найденных вещей, пожалуйста, обращайтесь в службу приема и размещения или по телефону +7(977)104-555-6.

Особая информация

В случае утраты или повреждения имущества, оборудования, элементов интерьера, а также загрязнения стен и коврового покрытия, Гость несет материальную ответственность в размере нанесенного ущерба согласно гостиничному прейскуранту. Напоминаем, что имущество отеля не разрешается выносить за территорию отеля, а также переносить из номера в номер.

Отопление

Все номера отеля оснащены батареями центрального отопления.

Кондиционирование воздуха

Каждый номер отеля оборудован системой индивидуального кондиционирования. Вы можете установить необходимые параметры работы кондиционера при помощи пульта дистанционного управления. Инструкция по использованию кондиционера находится в разделе «Инструкции» папки гостя. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь в службу приема и размещения.

Внимание пользование кондиционером возможно только при положительных температурах на улице!

Интернет

Возможен бесплатный доступ в Интернет на всей территории отеля. За более подробной информацией обращайтесь к администратору.

Ключи от номеров
Все двери номеров оборудованы системой доступа. Для открытия двери, пожалуйста, поднесите электронный ключ к считывателю как нарисовано на карточке и нажмите на ручку двери. Изнутри дверь открывается просто при нажатии на ручку. Будьте внимательны, не забывайте ключ внутри номера.
Ключи от номеров являются собственностью отеля. За поломку или утерю ключа отель будет вынужден просить Вас оплатить штраф в размере 200 рублей. В день Вашего отъезда ключ сдается администратору в 12 часов дня, после этого времени ключ автоматически блокируется. О позднем выезде просим Вас заранее сообщить в службу приема и размещения.

Книга отзывов

Ваши отзывы и пожелания, касающиеся обслуживания в отеле, Вы можете оставить в книге для отзывов, которая находится в службе приема и размещения или заполнить Анкету Гостя, которая находится в Вашем номере.


С уважением, Администрация отеля Hermitage
All photo and video materials belong to their owners and are used for demonstration purposes only. Please do not use them in commercial projects.